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為更好的了解顧客需求、服務顧客、滿足顧客，2010年商業公司將對富基系統進行了全面升級。6月26日購物廣場顧客服務科在六層小培訓室組織各商場主任以上級管理人員開展了“退換貨流程及相關制度”的培訓以保證系統順利上線。

新的退換貨流程站在顧客的角度，真正考慮顧客需求，減少了審批環節及顧客等待的時間，對于正常退換貨的操作流程進行了規范，同時就異常退換貨處理明確了相應的流程及解決辦法、標準。培訓過程中，針對流程目的、關鍵成功要素及與原流程的差異重點進行了講解、分析，并對參加人員提出的問題及時解答，通過溝通的過程加深理解、強化記憶，最終達到良好的培訓效果。

退換貨流程的調整、優化，為企業充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細節，改進工作缺點提供了途徑，同時督促企業堅持服務創新，通過全程優質服務博得更多消費者的信賴。