自推出以顧客為中心的管理理念以來,大洋百貨多方面、多層次開展了員工服務提升培訓工作。自8月中旬以來,大洋百貨又在收銀員內部推出了技能、服務雙提升的措施,圖為收銀員練習點鈔的場景。
通過幾次調查,發現收銀員在工作現場沒有顧客的情況下都會拿起練習幣進行點鈔練習。記者隨機采訪了一名收銀員,這名收銀員說:“這樣練習可以提升自己的收銀技能,提高工作效率,同時還能更好地服務于顧客,一舉兩得!”大洋百貨收銀主管告訴記者,他們將收銀的技能作為重點績效考核方向,一方面在收銀員內部形成了創優爭先的風氣,另一方面能夠使員工在技能和服務上共同提升!”
服務必做于細,從收銀員的工作狀況上也反映了大洋百貨服務不斷進取的精神風貌。同時也映射出升級改造后的大洋百貨將以全面嶄新的姿態面對牛城百姓!