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2010年是我們家樂園迅速騰飛的一年，2010年是我們購物廣場 “以顧客為中心”落實服務的一年，2010年更是我們財務科審視自身服務不斷進步的一年。我們自2010年初開始，不斷審視并更新科室的服務措施，推行文明服務、提升服務質量以及下樓層服務等一系列舉措，也逐漸得到了各樓層對財務科優質服務的認可。

8月27日晚，財務科在忙碌了一天的工作之后，進行了月度的服務總結分享會，主持人崔麗芳邀請服務之星胡雅菊為大家分享她的服務心得，她用樸實的言語告訴大家：“主任們來找我尋求幫助，我只想以自己最大的能力去為她們解決問題”。胡雅菊以溫文有禮的工作態度和熱情周到的服務，得到了各部門的認可以及良好的對外口碑。

分享會在輕松愉悅的氣氛下讓大家暢所欲言，大家群策群力總結了最近科室服務中存在的問題，并制定了科室優質服務的精典六則：

一則：溫文而雅－服務態度； 二則：積極主動－服務精神

三則：溫柔清新－服務語氣； 四則：體貼周到－服務價值

五則：主動問詢－服務宗旨； 六則：關注過程－服務意識