為切實將工作做到精致,真正把“以顧客服務為中心”的服務理念從時間上體現出來。家樂園百貨·內丘店提出了“基本維護要從收銀員抓起”的倡導,將收銀臺問題給顧客帶來的影響降到最低。
2010年9月16日,內丘大賣場信息管理科就剛投入使用的新款機對收銀員進行了第二次針對性培訓。培訓通過課件和實物相對應的方式來進行,使收銀員從基礎走向維護,從理論走到實際,以增強收銀員的實際動手能力和故障判斷能力,為款機故障的排除爭取到第一時間,切實從根本上維護顧客的時間利益。
通過本次培訓,進一步提高了收銀員的基本維護能力,使收銀員做到了“人人都是維護員”,為維護顧客的時間利益提供了可靠保障,使得“以顧客為中心”的服務理念在第一線上有了最有價值的體現!