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上下同欲者勝：既是啟示，也是警醒
01
對《孫子兵法》中“知己知彼百戰不殆”這一名言，相信很多人都耳熟能詳。其實孫子在得出這一結論之前，對于勝利的論述同樣十分精彩，他說：
故知勝有五：知可以戰與不可以戰者勝，識眾寡之用者勝，上下同欲者勝，以虞待不虞者勝，將能而君不御者勝。此五者，知勝之道也。
——《孫子兵法·謀攻篇》
這“五勝”之中，“上下同欲”對今天的企業經營者而言，既有啟示作用，也有警醒作用：啟示我們建設團隊的重要性，同時也提醒我們，想要實現上下同欲并不容易，稍有不慎，團隊凝聚力就可能遭到破壞，進而造成不可估量的損失。
歷史上因為己方不和而導致的失敗屢見不鮮。戰國末期，趙國在長平之戰后一蹶不振，面對秦國的虎視眈眈，趙王將守衛邊關多年、立下赫赫戰功的李牧調往抗秦前線。
身為戰國四大名將之一，李牧在趙國危如累卵之急，不僅成功抵御秦軍，更是取得了長平之戰后的首次大捷。之后，李牧又擊潰秦國大軍夾擊，憑一己之力，兩次挽狂瀾于既倒。
于秦軍而言，連續兩次失利已算得上是戰略失敗，因為在這之前，六國已多年未勝秦軍，李牧的出現很可能會導致新的反秦同盟產生，從而破壞秦始皇的統一大計。秦始皇為此專門召見大將軍王翦，作為戰國最后一位登場的四大名將，王翦向秦始皇建議：論兵法我不及李牧，但論政治謀略或許能勝一籌，我們可能無法在戰場上擊敗李牧，但卻可以用離間計陷害他。
此時的李牧受封趙國武安君，想要成功離間君臣關系，并沒有想象中那么簡單。對此，王翦的建議是：用重金收買趙王的寵臣郭開。此人唯利是圖，只要許以重祿，一定愿意合作。
果然，不出王翦所料，郭開答應秦國后，持續在國中造謠，引起趙王對李牧的忌憚，最后處死了李牧。一代名將就這樣含冤而亡，趙國也在自毀長城僅三個月后，就為秦國所滅。
02
當我們今天回看歷史，也許首先想到的是“小人之惡”——如果沒有郭開這樣的奸佞，趙國或許不會那么快就滅亡。但在小人作惡的背后，我們也要意識到：打造上下同欲的團隊，并不是除去小人作惡，就能一切萬事大吉。
作為企業經營者，尤是如此。在建設團隊的過程中，董事長需要擁有足夠的自我認知，對下屬的猜疑和不信任，往往是出于不夠自信，擔心自己失去對人、對企業的控制，因而可能在明知道有更加適合的人選時，依舊選擇自己“信得過”的人去執行工作，從而對團隊穩定性造成一定影響。
《孫子兵法》為君子書，而非為小人言。企業家對《孫子兵法》的學習，重要的不是學習離間計這樣的手段去破壞競爭對手的“上下同欲”，而是學習“上下同欲”背后的心法。事實上，商業活動中的離間計，看似能夠起到作用，但這樣的作用無法長久，并且會在無形中減損自己的軟實力，增加與客戶、合作方的溝通和信任成本。
而真正的心法，是提升自己的自信，修煉更為強大的智慧與能量，來引領干部、員工乃至客戶、合作方。嚴以律己才能嚴以律人，從而帶出訓練有素的團隊。一個內心缺乏力量的領導者，會更容易縱容員工，甚至造成“小人纏身”的局面。
建設上下同欲，關鍵不在于除去他人的小人之惡，而在于建設自己的大人之善，也就是彰顯陽明先生所說的“圣人氣象”。以君子之道、君子之德來影響團隊，引領員工向上、向善成長，上下同欲于人性良知，才能真正同于企業戰略。
戰疫情 保民生
幕后服務者
超市公司財務部 張雪
4月19日突然發布的“封城”信息打亂了人們的生活，大家紛紛搶購物資以保證封城期間的生活所需，但因事發突然、時間緊迫，有很多市民未能搶購到生活物資。
針對全城靜態管理的局面，超市公司迅速完善線上銷售措施。因疫情因素線上銷售的商品需進行組合或臨時進行調整，有時晚上10點多還需在系統中進行商品信息維護。財務部馬曉丹為保證商品信息在線上及時生效，就隨時待命，無論多晚，只要采購部門有需要，她就及時進行信息維護，保證價格信息及時更新。因為孩子太小，有時晚上接到電話會吵醒孩子，但她顧不上孩子的哭鬧，把孩子放到年邁的父母身邊就立刻投入到工作中。曉丹雖然沒有身在一線，但時刻心系一線。
一場完美的演出，離不開臺前幕后人員的共同努力。在這場抗疫情保民生戰役中，財務及其他沒有身處一線的人員，也緊緊團結在家樂園這個大家庭，和一線的兄弟姐妹們并肩作戰，在經歷過一場場沒有硝煙的戰役后變得更加堅不可摧。
奇跡，就是這樣產生的
公園東街店 祝志欣
家樂園深耕邢臺22余年，獲得了社會民眾的信任，只有爭分奪秒的真心真意、真知真行，才能更好的服務顧客、回饋邢臺民眾。
疫情期間，公園東街店核銷組為保障速購訂單及時送達顧客手中，工作從早上7:00至凌晨1:00，始終忙碌不曾停歇。日核2000單，8000余次的蹲起不辭疲倦；在這不足40平米的外租區通道里每天20000余步的徘徊。期間有的員工嗓子變啞，有的員工眼睛變花，更多的員工腰酸胳膊疼。從4月19日到25日，整整7天，168個小時，10080分鐘的爭分奪秒，大家堅信，堅持就會勝利！
疫情就是命令，防控就是責任！保障市民的“米袋子”“油罐子”“菜籃子”“肉盤子”，守護好百姓“舌尖上的幸福”，是我們每個家樂園人義不容辭的責任！
沙河保供請放心，購物廣場在行動
4月8日，接到超市公司關于沙河抗疫物資保障工作的通知后，購物廣場店長王云芳迅速抽調超市團隊、后勤保障團隊成立專項抗疫物資小組負責保民生工作。
大家快速進入工作狀態：揀貨、打包、裝袋、裝車等。由于白天氣溫較高，為了讓600多個訂單能準時送到沙河老百姓手中，超市李書霞店長果斷帶領超市團隊通宵加班，大家沒有一聲抱怨，默契配合，干勁十足，直到凌晨5:40分，將600多單的民生商品全部打包到位，此時3輛配送車已抵達門店，大家又馬上投入到裝車配送工作中。隨后李店長和團隊沒有顧上休息和吃飯，又投入到新一天的配送中，繼續有條不紊的將48個社區近7000份套餐訂單按時按量進行打包、裝車。
沙河保供期間，購物廣場的家人中涌現出很多感人的故事，其中后勤招商部經理曹志江和運營部職員杜彪主動承擔民生用品運輸工作。他們不懼疫情危險深入沙河疫區，穿著密不透風的防護服，在近30度的高溫下，一趟趟將新鮮的商品，送到各個小區。
在大家的團結協作下，經過6天的全力奮戰，終于圓滿完成了沙河人民所需的民生物資保障供應任務。
一群人 一條心 一起拼 一定贏
開元店 王麗玲
回顧邢臺市靜態防控疫情七天的經歷，所有留守的員工和領導吃住在店里，全心全意投入其中，短短幾天我們爆發出超常的能力，創造了奇跡。
我連續幾天都工作到凌晨，一大早還要起來做飯，基本上每天就睡3、4個小時，甚至有時都不到3個小時，身體上的疲憊，加上出去送貨時顧客的不理解，有一瞬間情緒突然崩潰，但回頭一看身后還有那么多的員工和領導依然在不停地忙碌著，自己有什么好抱怨的？于是我快速調整好情緒繼續投入到工作中。
身為一名家樂園員工，我感到非常驕傲，在疫情最危險、最艱難的時刻，家樂園以保民生為己任，所有員工舍小家為大家，用實際心動詮釋了什么是責任，什么是擔當！
一群人，一條心，齊心協力；一件事，一起拼，一定贏！
為市民“菜籃子”保駕護航
邢臺市靜態管理期間，超市購物廣場店始終將“保民生、保安全、保穩定、保暢通”作為根本目標，確保民生物資充足、高效運輸、送貨及時，全力為市民的“菜籃子”保駕護航。
為了保證市區疫情期間蔬菜不斷檔，滿足顧客訂購量，蔬菜課長王欣自知備貨量是前所未有的巨大考驗。為完成這次任務，他自付車費保障運輸車輛的使用。當人手不夠用的時候，讓父親和弟弟跟著一起到市場幫忙裝貨卸車。為充分保障蔬菜儲備，王欣常常從夜里1、2點就到市場選購新鮮蔬菜、并及時裝貨卸車。在將一車車新鮮的蔬菜送到門店后，他立即投入到緊張的打包工作中，保障了靜態管理期間居民的“菜籃子”。
像王欣這樣默默付出的家人還有很多，正是他們一點一滴的努力，才讓家樂園越來越大，邢臺市民的生活越來越好！
疫情下的家樂園人
開元店 趙星
4月19日受到疫情影響，邢臺緊急進入了持續7天的靜態管理。為了保證邢臺民眾的生活需求，家樂園超市投入到全力保供的工作中，在得知需要在門店居住時，門店內的員工們紛紛主動要求加入民生保障團隊。
由于線上訂單激增，門店全方位進行對接，全天候配送訂單商品。送貨員作為鏈接門店與顧客的“使者”，他們從清晨一直忙碌到深夜，車里塞滿了顧客的訂單商品，往返在門店和各個小區，每天中午飯菜都涼了，也不見他們回來的蹤影。疫情期間，他們累計配送公里數在2000公里以上。正是這樣一個個平凡英雄，撐起了邢臺這座城市疫情期間人民的生活保障。
疫情下的英雄
超市開元店 靳星
“各位員工，各位員工，請到主食區就餐，請到主食區就餐”，這是封控期間服務臺每到吃飯點廣播的聲音，每次吃飯都是催好幾次，為什么每次都這么慢？因為員工們一撿單就忙得停不下來，都想著趕緊撿完核銷完，放到速購區等待配送人員配送，所以大家都在爭分奪秒的撿單。
印象深刻的一件事是，一次我跟車去送貨，一位大爺氣哄哄地說：“我前天下的單，怎么現在才送到？”我給大爺道歉并解釋說：“因為單量暴增，我們現在正在加班加點的在配送，請諒解！”可是顧客還是不理解，我當時很委屈，因為我每天早上六點多就開始撿單，晚上一點多才睡，每天忙個不停，但是還是達不到顧客的滿意。
后來，我通過一件事轉變了想法，一次我們領導拿著一張單子跟我說，趕緊把這個撿完，這是一個獨居老人，孩子沒有在身邊，不會使用手機下單，家里已經沒有菜了，現在急需生活物資。聽到這，我趕緊撿完單交給配送人員，并突然明白那位大爺氣憤的原因：家里等米下鍋，等菜做飯，我們卻沒有及時送到。
后來就有了開頭那一幕，為了商品能夠早點送到顧客手中，大家勁往一處使，擰成一股繩，每天都在加班加點的干。朱英男撿單量高達270單，成為門店當之無愧的撿單王，服務臺團隊承接各社群對接各小區封控在家的員工及志愿者，單量多達950單；物業安保團隊在晚上大家都休息了還在繼續巡視賣場。他們是平凡的人，更是真正的英雄！
“疫”往無前，爭做先鋒
超市公司蔬果業務部 王巧菲
4.19日邢臺市疫情“倒春寒”，中午12點封控，下午6點邢臺成為一個靜默的城市，全面實施靜態管理。家樂園作為一家有擔當的邢臺市本土企業，第一時間擔起保民生的責任，展現了家樂園“速度與溫度”。
蔬果業務部負責人程添樂在大家還在猶豫封不封小區的時候就已經趕到了蔬菜市場，聯系調動貨源，全力確保商品不斷貨，確保市民買到充足物資做好居家抗疫。
20日商超關門，正式開啟“空城”模式，昨晚就在車上睡了兩個小時的他又開始了一天緊張的工作，組織蔬果貨源，跟車裝卸，談判價格。電話不停，腳步不停，晚上一兩點還在調度車輛，組織貨源，凌晨四五點就起來接著干，沒有一句抱怨。
在他帶領下的蔬果采購團隊很快進入了“戰時”狀態，忙碌且有條不紊的進行著工作，徐占樸、王建通、呂陽、李飛、張鳴守在產地市場，保證蔬果大批量貨源及價格穩定，同時保證運送車輛安全到達，金成坤、張佳寶在水果市場，程添樂、王俊、劉欽、肖俊、張立勇在蔬菜市場及周邊產地，他們都無法回家，吃住就在市場里，沒有熱乎飯菜，沒有地方睡覺，在車上打個盹，電話鈴聲一響接著投入到工作中。為了讓工作正常運轉，他們竭盡所能結合供應商做好防疫安全工作，將資源進行整合并分享，掌握疫情管控最新資訊及道路通勤狀況，協助供應商申請綠色通行證，整合協調人員及車輛，開展運輸工作。從產地到配送到門店，團隊中的每個人都表現出高度的執行力，下達的指令立馬執行，安排的工作高效率完成，靜態管理期間蔬果業務部最高日采貨量蔬菜達到200噸左右，水果70噸左右，讓邢臺人民在疫情期間每天仍能吃到新鮮的果蔬。
程添樂說：“越是這個時候，我們越要咬緊牙關、迎難而上，堅決克服麻痹思想、厭戰情緒、僥幸心理，要擺正心態、端正態度，堅定信心，穩扎穩打，從嚴從緊從快落實各項防控措施。保證市民的菜籃子不空，就是我們最大的勝利！”
責無旁貸 勇于擔當
開元店 張海霞
疫情3年，在我們覺得一切都將恢復正常的時候，4月19日邢臺疫情突然打了我們一個措手不及，當我們所有人接到公司通知需要帶被褥，吃住在超市的時候，都覺得不太可能。以為就像以前一樣，辦個通行證就能正常出入。真實的情況比我們所有人想象的都嚴重，靜態管理，只有配送車輛出行，人員不允許隨意走動。門店速購訂單暴增，社區也都在不斷聯系配送。
緊急時刻，門店速度行動起來，人員分流，有撿單，有配送。而營運部也接到了挑戰性任務—全力支援社群保供。我們團隊快速思考，借力封控在家的員工及促銷員工力量，借助日常維護社區關系、物業負責人，找出門店防疫員工花名冊，迅速篩查出目標小區、志愿者名單，一邊給內部員工志愿者一一電話溝通承接保供職責流程，另一方面迅速建立開元保供志愿者群 ，快速完成了“社群社區保供”這條線基礎建設。
我們每天5點多起來整理匯總備貨單，晚上接單，同時還需要日清日結將銷售錄入系統，有時稍有差異，工作就要做到凌晨2點多；日常大家忙得都顧不上喝一口水，每天備貨購物車都是20輛、30多輛貨往車上裝，記得一天上午配貨后10點多了，終于等來了廂貨車，就計劃將4個小區貨一塊送走，整個貨車用周轉筐全部碼放至頂，真是一點空間都不浪費啊，這4個小區送貨回來已經下午2點多；記得還有一次由于送貨較多，為了快速交接給志愿者，我們去了2人，其中1人只好擠在黑咕隆咚的貨車箱中；還有1次，傍晚實在等不上廂貨車，就安排了3輛小車送1個小區5000多元貨物，協助志愿者發放一些物資后，晚上送貨回來已經10點多了，我們就是這樣日夜奮戰著，只為了保供工作每天按承諾盡快送到居民手中。
社群配貨中，為了居民孩子的需要，我們打著應急手電尋找尿不濕，給顧客拍照選擇確定；為不能做飯居民購買燃氣灶電池送到小區門口；為單獨在家隔離的孩子購買生活物資送到小區門口；只要我們能辦到的，我們都在盡自己最大的努力完成。
就在這樣緊鑼密鼓的工作時，我們還在不停接聽居民不間斷的咨詢，你聽：“我速購昨天下了單什么時候送到？”“我上午速購下單，什么時候才能送到？”“我家里老人自己，不會下單，你們給送過去吧”……客服電話就沒有間斷過?？头蔓惥暌恢北３謱I客服態度，不厭其煩地接聽回復：“您好，家樂園開元店為您服務”，待顧客吐槽后，.繼續給顧客回復：“實在對不起，由于道路封控，通行證有限，配送延遲，請您諒解，我們一定快速給您送到，請您耐心等待一下.”，不管顧客怎樣的抱怨，怎樣的數落我們速購上配送時間承諾兌現不了，我們營運客服團隊不管是誰拿起電話：都會深吸一口氣，放平情緒，親切回復：“您好，家樂園開元店為您服務……顧客繼續抱怨、繼續吐槽，我們繼續回復：“實在對不起，給您生活造成不便，請您留下電話，我這里會盡快給您后臺核實，盡快給您辦理換貨/補貨，請您耐心等待……。”
就這樣，我們終于迎來門店開門營業，社區保供工作接近尾聲，但是客服崗位的我們依然忙碌著，逐一解決回訪顧客曝光臺、速購留言將近50條信息；為了確保速購線上訂單，使顧客全部能收到貨，回訪訂單顧客將近200次之多。
所有人都很累，卻不敢松勁，只因疫情當前社會，賦予我們保民生這一重任，我們必須不打折扣的完成。最終我們勝利了，我們的勝利離不開所有在疫情中勇于擔當的家人，離不開每一位在不同崗位默默付出的家樂園員工同事們！
更有奮戰在各個社區的志愿者們，他們在特殊時期承擔大愛，比如門店黃園小區志愿者：張麗娜、彭玉娟、張建霞，促銷員工：王瑞環，還有集團下屬單位志愿者梁麗彩、金瑋、周玉慧、李勝霞……是我們通過你們鏈接到900余戶居民，感謝每一位志愿者，你們志愿服務的樣子是最美的，居民們都會記得你們的美麗！
五好案例
一心二用，星級導購
內丘店 劉興華
張志青是女裝部中青女褲專柜的一名星級導購員，她以家文化為宗旨，服務周到，認真負責。
5月9日剛過完母親節，退換貨的顧客有些多，張志青一邊接待著廳里的顧客，一邊又要忙著為其他顧客結賬、退換貨。為了節省顧客時間，她把備貨都整理好并貼上了簽；為了讓顧客買到合適流行的商品，她利用下班時間學習各種穿搭；為了讓顧客快速結賬，她認真向有經驗的收銀員請教。雖然每天收款結賬調換的很多，但她依然耐心、貼心的服務著每一位顧客，還不斷的詢問顧客是否有卡，提醒顧客積分。忙碌中還幫顧客下載速購APP，收完款又跑過去幫試穿的顧客挽褲邊，幫顧客確定最合適的衣服。
她的貼心服務感動著每一位顧客，她熱情的舉動感染著身邊的每一位家人，她用實際行動踐行著“家文化”！
好事不怕小，用心對顧客好
內丘店 郭志杰
2022年5月17日下午3點，男裝員工董麗娜正在外廣場出外賣，忽然發現一位60多歲的老大爺騎著電動三輪車在家樂園門口東側的斜坡上停著，顯得很慌張，董麗娜趕緊跑過去查看情況，發現因為是斜坡停車，大爺的電動三輪車正在溜車，于是董麗娜趕緊幫大爺把車扶住，防止溜車。把車停好后，董麗娜又攙扶老大爺下車，走到安全的位置。老大爺不停的感謝著董麗娜，說：“閨女，要不是你今天幫我把車扶住了，我非得溜車摔到，太感謝你了。別人遇到這件事都不敢上前，只有你真心幫大爺。”董麗娜笑著說：“應該的大爺，不管是作為個人，還是作為家樂園員工，我們幫助您都是應該的?！碑斂吹嚼洗鬆敯踩珱]事了，董麗娜又回到了特賣區，熱情的接待著前來購物的顧客。
面對扶不扶的問題，很多人都會選擇退卻、觀望，但是作為家樂園員工的董麗娜，卻義無反顧的去扶了，而且覺得就是一件小事。董麗娜真正做到了好事不怕小，從點滴處用心對顧客好。
暖心服務
操心負責的好管家
5月2日，天一華府2號樓201的業主來到業主服務中心，特地送來一面錦旗。
原來4月30日樓管魏麗欣日常巡樓時，發現2號樓順著電梯往下流水，經檢查發現，是2單元201戶往外溢水！魏麗欣馬上想起：這戶業主尚未入住，房屋一直托付給樓管照看，她馬上拿出鑰匙入戶檢查：發現廚房下水管堵塞，水盆里的水正順著櫥柜嘩嘩向外流。
魏麗欣第一時間通知工程部停止電梯運行，聯系保潔部打掃積水，同時聯系維修人員來疏通管道。維修人員檢查后發現是地埋管下沉脫扣造成的，需要挖開地面才能疏通。魏麗欣擔心維修過程中，水池的水再漫出來，給業主造成二次損失，中午下班也沒回家，一邊配合維修，一邊用視頻、圖片的方式將現場情況反饋給業主，讓業主放心。經過5個多小時的維修，問題妥善處理完畢。
魏麗欣操心負責的工作態度，得到了業主的稱贊和認可！真是“盡心盡力好服務，情真意切勝家人”。
熱情服務解難題
5月7日，天一城33號樓1單元1403的業主送來一面錦旗，對樓管員華玲和維修主管宋彥超熱情、負責的服務表示感謝。
原來，不久前該業主家中的入戶門無法打開，情急之下業主聯系樓管華玲尋求幫助。華玲接到電話后，一邊安慰業主情緒，一邊快速通知維修主管宋彥超，共同前去業主家查看情況。經過現場查驗，工作經驗豐富的宋彥超師傅確認是電子鎖電量耗盡導致門無法打開，隨后馬上找來移動電源為門鎖充電，順利幫助業主打開了門，并告知業主日常維護電子鎖的基本知識。
業主的事，再小也是大事。幫業主排憂解難，熱情服務業主，是我們物業人最大的價值。
一臺從北京至沙河的電腦
沙河天一和院業 李換香
4月21日上午，正在忙碌的沙河天一和院物業客服管家李換香接到了7-1-302業主的求助電話。原來該業主目前在外地工作，孩子因疫情管控急需筆記本電腦在家上網課，但目前沙河市、邢臺市均處于最嚴格的疫情封控階段，購買的電腦快遞無法送達小區。
面對業主這個可能無法實現的需求，客服李換香沒有氣餒，一邊安慰業主，一邊想辦法與家樂園配送中心聯系，看看能不能通過配送中心為業主運送。配送中心綜合部張麗聽到此事后，非常熱心的表示可幫助業主將快遞從邢臺送至沙河。李換香馬上與業主進行了聯系，讓業主將電腦郵寄至家樂園配送中心。
4月23日，滿載著家樂園員工一片愛心同時又體現出家樂園速度與力量的“暖心電腦”被客服員李換香送至業主家中。
當看到自己的孩子用電腦開始上網課后，業主感激的給客服留言“怎么也沒想到在疫情封控下，能得到家樂園的鼎力相助，真是太給力了！家樂園物業的客服管家實在是太棒了”。
為業主好，就是時刻要將業主的訴求和困難看在眼里、記在心里，用實際行動幫助業主解決問題，用愛心持續營造業主的美好生活。
