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“服務好顧客，顧客就愿意來咱這，態度不好，那人家就不來了”，質樸的話語背后是一份敬業與擔當。

   平凡的事業，平凡的崗位，平凡的人，不平凡的是一顆敬業的心。不足一米六的身材，圓圓的臉龐，靦腆的笑容，是我第一次見李欠留下的深刻印象。32歲的她憑著赤誠的敬業心和對工作的熱愛，成為平凡崗位中一顆閃亮得明星。這就是家樂園集團購物廣場超市的一名普通收款員李欠。

李欠的先進事跡沒有什么感天動地之舉，但點點滴滴都是平凡中寓著偉大，細微中透著高尚。

兩年多為顧客墊付十多筆購物款

近日，購物廣場服務臺接連幾天接待了同一位顧客。一位年60多歲的阿姨三次來到服務臺，只為了表揚一名員工，她專門把員工熱心服務的事跡編成了快板書，而她她要感謝這個人正是李欠。原來在一次購物中，阿姨因帶錢不夠，差55.9元結不了賬，不得不準備放棄這一單，當時收銀的正是李欠。看著眼前老人的情緒失落，李欠便主動提出墊上購物款，阿姨感動得不知道說什么好。前后三次來到商場夸贊李欠的好品質。她做的快板書就充分透露出顧客對李欠的喜愛和信任：“打竹板，聽我言，贊美家樂園超市廣場店；超市里有個收銀員，她的尊名叫李欠；她服務熱情態度好，真是雷鋒的好典范；有一次我買東西錢不夠，她主動提出“我給墊上第二天還”；我趕緊說“謝謝，謝謝，真感謝”，如同雷鋒就站在我面前；又一次，我買的東西好幾件，結完賬，她把東西一件一件往我袋里填；她笑臉相迎，笑臉相送，感動我心里比蜜都要甜；謝謝她的領導好，雷鋒精神代代傳。” 還有一次，一位老大爺也遇到了和阿姨類似的經歷，李欠同樣幫助他墊付了購物款。工作中，多則數十元，少則一兩元，只要顧客需要幫助，李欠都會盡已所能幫助顧客。兩年多來，已經幫助顧客墊付款十多次了。有人問她“不擔心顧客不還嗎？”，可李欠說，“我相信愛出者愛返，人心換人心，顧客們都會第一時間把錢返還回來，我們倡導‘對顧客好’，我只是做了自己應該做的事。”

她是奔跑在賣場的員工

在領導和同事的眼中，一年365天，除了商場休息，她始終堅守在崗位。入職以來僅請過一次事假。她還是一個“不下機”的工作狂，如果哪個員工在賣場是奔跑狀態的，那應該就是李欠了。按規定，員工上衛生間時間有15分鐘，可她為了不影響工作，減少顧客等待時間，很少“舍得用”。為此，工作中的她很少喝水，上衛生間她就跑著去。而這“奔跑”的背后，是她常年超出常人的付出，而造就自身高度的自律。生活中，她是公婆心中的好媳婦，是兩個孩子心中的好媽媽。結婚后愛人便常年在外地打工。李欠就一個人擔負起照顧家庭和老人的責任。結婚八年來從未與公婆“紅過臉”。為了讓工作和家庭兩不誤，她每天早上6點起床為家人做飯，送孩子上學，只要自己在家，包攬家務，盡量不讓老人干活。她自己早起晚睡，多付出，從來沒有抱怨過。日復一日，年復一年，家庭的重擔與歲月讓眼前僅32歲的女人更多幾分成熟與穩重，也造就了李欠迎難而上、敬業擔當的高尚品質。

努力和汗水練就好技藝

“別人能做到的，我怎么就做不到？勤能補拙，我一定多練習，認真、認真再認真”，這是李欠常掛在嘴邊的一句話。勤能補拙是良訓，哪里有絕對的聰明，只有勤奮、努力，才能進步。兩年前，剛入職的李欠，由于對崗位技能的不熟練，敲碼慢、點鈔慢，顧客等待時間長，核賬時還總出差錯。可李欠沒有知難而退，她堅信自己一定會做好，而且會比別人做的都好。于是，她把心思都用在了如何提升崗位技能上。不忙時，她便在紙板上練習敲碼，回到家里練習點鈔，對收銀知識不熟悉，就向師傅請教，如果對商場活動規則不熟悉，她就記在本上。功夫不負有心人。逐漸地，李欠結賬速度越來越快，錯誤率越來越低。如今的李欠，已經成為一名操作技能過硬的崗位能手。課組中，她算不上工作時間最長的，但每月的收銀評比都在前三名，收銀失誤率為零，今年10月、11月還接連獲得課組收銀筆數第一名的好成績。

這就是我們的好員工身邊的榜樣。她在實際行動中踐行著家文化，李欠，用自己的實際行動，演繹著一線員工最美麗的一面。雖然她沒有驚天動地的輝煌業績，但她執著向上的故事，在日積月累地營造著門店和企業敬業擔當的氣場，為身邊的員工豎起一面鮮艷的旗幟。