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一年一度的的國際消費(fèi)者權(quán)益日3.15即將到來，為了保證在此期間家樂園品牌形象不受損害，切實(shí)維護(hù)公司利益，保障消費(fèi)者權(quán)益，超市事業(yè)部于3月6日在公司三樓培訓(xùn)室舉辦了一場以《客訴處理技巧》為題的專項(xiàng)培訓(xùn)會，超市事業(yè)部十家門店的客服部資深員工及管理人員參加了此次培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)從客訴產(chǎn)生的原因、客訴的處理技巧以及處理客訴者的心理調(diào)節(jié)這三方面進(jìn)行了深度的分析與講解，中間穿插一些工作中的典型案例與大家共同分享，到場的員工朋友們紛紛發(fā)言，與大家共同分享自己在處理客訴中的一些經(jīng)驗(yàn)，此次的培訓(xùn)會更像是一場溝通會，為各兄弟門店搭建了一個(gè)互相交流學(xué)習(xí)的平臺，在交流中大家互相吸取經(jīng)驗(yàn)，查找自身的不足，大家共同的目的只有一個(gè)：更好地為顧客服務(wù)。

通過此次培訓(xùn)和交流，大家對客訴有了更深地了解，對客訴的處理有了更明確的解決思路，為今后更好地開展工作起到了關(guān)鍵性作用，顧客至上，用心服務(wù)，這就是我們的服務(wù)承諾。