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崗位不同職責(zé)也不同，作為一名導(dǎo)購(gòu)員，基本職責(zé)就是為顧客服務(wù)，為顧客提供最適合的商品。對(duì)于每一位顧客都要投入最大的熱情，真正為顧客著想，讓顧客滿意而歸。

2012年5月4日上午，一名身著工裝的員工將一大包零食交到了廣場(chǎng)店客服主管王寶平手里，寶平姐正納悶時(shí)，這位員工介紹說：“我是針百商場(chǎng)市場(chǎng)女鞋一組的導(dǎo)購(gòu)員劉胤鵬，這些零食是一位顧客送來的，因?yàn)椴恢涝趺刺幚恚拖冉坏竭@里吧?！钡怯浲晷彰麆⒇幅i就急匆匆的返回柜組賣貨了。后經(jīng)了解得知，劉胤鵬為針百商場(chǎng)鞋部的一名星級(jí)員工，有位顧客在劉胤鵬所在的柜組買了一雙女鞋，拿回去試了以后感覺大小不合適，購(gòu)買第二天就向調(diào)換一下，結(jié)果斷碼了，劉胤鵬就又為她推薦了另一款，顧客感覺還不錯(cuò)，就滿意的離開了。第三天顧客又一次來到了這個(gè)柜組，說是感覺穿著不舒服，想再調(diào)換一下。同樣又是劉胤鵬接待的這位顧客，在仔細(xì)檢查完商品確認(rèn)不影響二次銷售后，迅速辦理了退貨?？紤]到顧客前兩次的購(gòu)買經(jīng)歷，劉胤鵬就對(duì)這個(gè)顧客的了解為其推薦了一款適合的涼鞋，顧客對(duì)這次的商品很滿意，并說到：“這兩天挺不好意思的，一直麻煩你，也沒想到退換貨能這么順利，你們的服務(wù)態(tài)度就是好?！眲⒇幅i趕緊說道：“為每位顧客提供滿意的服務(wù)是我們的職責(zé)，都是應(yīng)該的?！彪S后告知顧客現(xiàn)在柜組在做促銷，是會(huì)員的話可以享受8.8折的優(yōu)惠，得知顧客還沒有辦理會(huì)員卡，急忙告知會(huì)員卡的辦理流程。辦理完會(huì)員卡的顧客在購(gòu)買商品后就走了，不一會(huì)又返了回來，拿著一袋零食遞給了劉胤鵬，說了聲謝謝，轉(zhuǎn)身就離開了。劉胤鵬急忙追了出去，推脫再三，顧客說什么也不拿回去，最終就出現(xiàn)了開頭的一幕。

無論顧客贈(zèng)予我們的商品價(jià)值幾何，這是對(duì)我們工作的一種肯定，作為一名家樂園人，劉胤鵬真正做到了為顧客著想，從顧客角度出發(fā)，為顧客提供方便，用自己的切實(shí)行動(dòng)踐行了我們的“三大承諾”，真正做到了以顧客為中心。我們每個(gè)人都應(yīng)該向劉胤鵬學(xué)習(xí)，堅(jiān)守自己崗位，做好自己本職工作，為每位顧客打造真正的購(gòu)物樂園。