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為了使廣大員工更深入地探索維系服務工作的內涵，提高大家工作積極性，規范、落實各項服務標準，5月15日，百貨事業部客服部在集團八樓多功能廳舉行第一季服務競賽決勝環節——競答賽。評委團由事業部副總經理崔國銘、人資部經理逯紀玲、行政部副經理劉英華、安保部經理李陽及商業管理中心顧客服務專員宋雄強組成，同時各門店分管副總、客服經理也作為領隊參加了本次比賽。

為展現服務風采、取得優異成績，百貨各門店客服部對競賽高度重視，在競答賽前期紛紛在本門店內開展了面向全體導購員的服務標準競賽參賽人員選拔。通過筆試及員工綜合評定等方式選出參賽人員。各門店為參賽選手安排了專業培訓，參賽選手們也積極自發地采用多種形式備戰比賽。他們以互相提問的方式加深記憶，以分析歸納的方式加深理解，以模擬實戰的方式加強臨賽反應。在臨近決賽時，作為領隊的門店客服經理充分發揮作用，在培訓之余對參賽選手們進行最后的補充培訓和模擬搶答演練，為他們在比賽搶答階段的出色表現奠定了基礎。

經過二十三天的實操賽和保持賽的測評、檢核，5月15日下午正式第三輪分賽決賽環節。競賽的主要形式是現場競答，題目設置包括“必答題”、“搶答題”、“風險題”、“看圖糾錯”和“情景模擬”五個環節。在前兩個環節中，各隊競爭激烈，不分高下。接下來進行的“風險題”和“看圖糾錯”環節中，各參賽選手選題謹慎、回答仔細，差距開始漸漸拉大。緊張的“風險題”和“看圖糾錯”比賽后，是競賽的關鍵環節——“情景模擬”，一個能夠真正檢核出導購員日常服務接待水平的環節，此環節的所有題目設計都源自各門店前期在經營過程中實際發生的服務接待及客訴案例，在這個賽場上，主辦方—事業部客服部又將它重新還原到競賽當場，所有參賽門店在均沒有任何準備的情況下，去臨場解決突出事件和顧客的有意刁難，通過這個環節的現場表現，各門店均看到自己的差距及缺板，通過在場的評委的點評，各門店領隊也發現和明確了目前的不足及下步的改善方向。

最后憑借參賽隊員的搶眼表現，廣場店和天一店分別以75.28分和74.63分的得分脫穎而出，榮獲此次競賽的冠軍；巨鹿店和新世紀店分別獲得了亞軍和季軍。同時，內丘店在整場比賽中的出色發揮以及最后“情景模擬”中的精彩表現也受到評委們的好評和鼓勵。

這是家樂園百貨事業部成立后舉辦的第一季服務標準競賽。通過競賽，無論是參賽選手還是場下的拉拉隊員都經歷了一次完美的蛻變。今后，我們將不斷積累經驗，將競賽中學到的東西充分運用到工作實踐中。成績不是永久的，名次也僅是暫時的。隨著企業日益發展壯大，新穎的服務理念需要大家共同去探索、去發現，而公司制定的服務標準更需要大家切實地去規范和落實。也相信在這個慢長的征程中，我們會越做越好，家樂園的未來也更加燦爛！