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隨著家電銷售市場的變化和消費者群體的成熟，售后服務愈發成為消費者購買產品的決定性因素之一。作為邢臺家電零售行業的領軍者，他更是將為消費者提供優質、貼心的服務作為重中之重。

只有真正用心的傾聽每一位顧客的需求，只有真正發自內心的為顧客排憂解難，在平凡的崗位也會做出不平凡。她叫申建芳，是黑電部海信電視的一名普通導購，身為一名老導購她一直用自己的言行書寫的“奉獻為榮”的企業信條。

有一次，顧客是4月份買的電視，7月份的一天，顧客突然來到賣場說要提貨，但是剛好庫房沒有貨，需要等7天才能到貨，但是顧客十分不理解，堅持要在當天送到位。申建芳動之以情曉之以理，微笑著對顧客說：“小伙子，我很能理解您的心情，您的意思就是想讓我們盡快給你送貨，現在趕巧我們庫房沒有貨，但是我們還是可以想其他的辦法呀。”

她馬上聯系其他商場，但是打了一圈電話都沒有這個型號的電視。這可怎么辦？她腦海里浮現出家文化所倡導的經營信條，提倡“以顧客為中心”的經營管理理念，切實追求顧客滿意。于是深吸一口氣，鎮定了一下對顧客說：“我剛打了一圈電話，您要的這個型號是屬于暢銷機型，邢臺的各個賣場都沒有貨。如果您現在真的是急著看電視，這樣，我先把我新買的這臺讓您先看著。”她指著廳里自己新買的電視說：“功能跟您買的機型差不多，這是我本來給我父母買來看的，他們早兩天看晚兩天看也沒關系。”

顧客聽完申建芳的話后，有點不好意思地說：“大姐，其實是當時我們買電視時是覺得價格劃算才買的，現在想送貨你們又說沒貨，我們就覺得是不是買的價格低了就不給我們送貨了，我要您的電視干嗎呀，你能確定過幾天能給我送貨就行。”申建芳忙說：“小伙子，你放心吧，在我們公司不管你花多少錢，只要在我們這消費您就是我們永遠的顧客，電視是真的要等7天才能送貨，對了，你不是有我的電話嗎，有什么事你就直接打電話，大姐一定會盡力幫助你的。”顧客說：“沒想到這里的員工素質這么高，在你們這里購物，服務很貼心，真的很不錯。”

這就是他，始終堅持以完善的服務質量，確保顧客的問題能及時得到反饋并迅速解決，踐行著“以顧客為中心”的服務理念，不斷成長、進步……

轉自2013年4月9日 《牛城晚報》 A6版