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2013年10月28日下午，客流較大，新青年街區(qū)前來(lái)結(jié)款的顧客開始排隊(duì)，由于疏忽在給一位顧客結(jié)賬時(shí)，操作過快，在刷積分卡時(shí)疏忽大意沒有查看屏幕的提示語(yǔ)，導(dǎo)致積分失敗，給顧客造成15積分的損失，令顧客非常不愉快。

顧客結(jié)款取物后看著自己的銷售小票并沒有積分顯示，于是投訴到服務(wù)臺(tái)，經(jīng)過查證后，顧客的積分卡為消磁卡，當(dāng)時(shí)收銀機(jī)顯示屏已經(jīng)顯示不能積分，由于我的疏忽，未能及時(shí)告知顧客，導(dǎo)致一起客訴的成立。在了解事情經(jīng)過后，帶班關(guān)笑梅給顧客辦理會(huì)員卡加磁，并向顧客道歉，由于收銀員操作過快，疏忽大意沒能注意顯示屏顯示的提示，在表示歉意的同時(shí)感謝顧客給我們提出非常好建議，給收銀員不好的習(xí)慣提出糾正，并表示會(huì)給顧客送去積分折合的一元五角錢，顧客表示已經(jīng)不生氣了，要求以后不要出現(xiàn)此次情況。

作為一名新入司員工，經(jīng)過這件事，認(rèn)識(shí)到了收銀工作要做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。自己對(duì)收銀工作單單操作熟練是不行的，還要夠細(xì)心，面對(duì)排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)賬的顧客不慌不亂，精益求精，才能更好地做好收銀這項(xiàng)工作。