一天,一家三口走進(jìn)我們廳。男顧客開(kāi)玩笑地說(shuō):“這衣服都開(kāi)線(xiàn)了,怎么穿呀。”我一看他身上穿的確實(shí)是我們廳的衣服,并且肩膀上開(kāi)著線(xiàn)。我便詢(xún)問(wèn)顧客,怎么了,他笑著說(shuō):“剛才和孩子開(kāi)玩笑時(shí),拽開(kāi)線(xiàn)了,這樣穿太難看了,我又沒(méi)有別的衣服,那就再買(mǎi)一件吧。”我心想,顧客既然沒(méi)有買(mǎi)衣服的打算,那就不能讓顧客多花錢(qián),便對(duì)顧客說(shuō)道:“這樣,你先穿上我們廳的衣服,我給你用針縫上吧。”他驚訝地說(shuō):“這樣真是太好了,還得麻煩你。”我說(shuō):“別說(shuō)你這衣服是在我們這兒買(mǎi)的,就算不是,顧客有需求,我們也會(huì)盡力幫助顧客。”我認(rèn)真地縫了起來(lái),通過(guò)多年的縫補(bǔ)經(jīng)驗(yàn),開(kāi)線(xiàn)不是什么大問(wèn)題,縫好后,顧客拿到手里,仔細(xì)打量了一番,說(shuō)道:“你這手工挺好的,一點(diǎn)也看不出來(lái)重新縫過(guò)的痕跡,那今天我就不用買(mǎi)了,但是我以后買(mǎi)衣服還會(huì)找你。”
站在顧客角度,不讓顧客浪費(fèi)每一分辛苦錢(qián)。雖然少銷(xiāo)售了一件衣服,但贏(yíng)得了顧客的滿(mǎn)意和認(rèn)可。